📊 Estudo de Caso: Implementação Bem-Sucedida de WMS em uma Empresa de Médio Porte

6/12/20253 min read

A gestão de estoques eficiente é um dos pilares para o crescimento sustentável de qualquer empresa. No caso de empresas de médio porte, que muitas vezes enfrentam limitações de recursos, a implementação de um sistema WMS (Warehouse Management System) pode representar um divisor de águas. Este estudo de caso apresenta como uma empresa de médio porte do setor de distribuição conseguiu transformar seus processos logísticos com sucesso ao adotar um sistema WMS moderno.

🏢 Contexto da Empresa

A empresa em questão é uma distribuidora regional de produtos hospitalares, com atuação em quatro estados brasileiros. Possuía um centro de distribuição com mais de 4.000 m², atendendo cerca de 1.500 pedidos por dia. Antes da implementação do WMS, enfrentava diversos problemas operacionais:

  • Falta de rastreabilidade de produtos

  • Erros frequentes na separação de pedidos

  • Estoques desatualizados

  • Tempo elevado entre recebimento, conferência e armazenagem

  • Custos altos com devoluções por erro logístico

A empresa utilizava planilhas e um sistema ERP limitado, o que dificultava o controle em tempo real das operações.

🔍 Desafios da Implementação

Antes de implantar o WMS, foi necessário:

  1. Mapear todos os processos logísticos internos, do recebimento ao despacho.

  2. Treinar equipes operacionais e de TI, já que muitos nunca haviam utilizado um sistema logístico robusto.

  3. Adequar a infraestrutura tecnológica, com rede Wi-Fi de alta disponibilidade e coletores de dados móveis.

  4. Integrar o WMS ao ERP existente, garantindo consistência dos dados financeiros e contábeis.

  5. Realizar uma limpeza de dados e reestruturação do layout do armazém, com reorganização de endereçamento.

Esses desafios exigiram um planejamento cuidadoso e uma parceria próxima com o fornecedor da solução.

⚙️ Estratégia de Implantação

A implantação ocorreu em três fases:

1. Fase piloto

Foi selecionada uma área do armazém com alto giro para teste do sistema. Nessa etapa, foram validadas funcionalidades como:

  • Recebimento e conferência com código de barras

  • Endereçamento dinâmico

  • Separação por ondas (wave picking)

  • Inventário rotativo

2. Implantação completa

Após a validação do piloto, o sistema foi expandido para todas as áreas. Houve a inclusão de novos módulos, como:

  • Cross-docking

  • Gestão de devoluções

  • Análise de performance em tempo real

3. Otimização contínua

Com os processos estabilizados, a empresa passou a monitorar KPIs logísticos e identificar pontos de melhoria contínua, incluindo sugestões vindas da equipe operacional.

📈 Resultados Obtidos

Após 6 meses da implementação do WMS, os resultados foram expressivos:

  • Redução de 38% nos erros de separação

  • Diminuição de 27% no tempo médio de expedição

  • Economia de 18% nos custos operacionais diretos

  • Aumento da acuracidade de inventário para 99,2%

  • Melhoria significativa na satisfação dos clientes B2B

Além disso, o tempo de treinamento de novos colaboradores foi reduzido pela metade, graças à interface intuitiva do sistema.

💡 Lições Aprendidas

A empresa destacou alguns aprendizados essenciais:

  • Engajamento da equipe é essencial: operadores participaram de cada etapa e testaram o sistema antes da virada completa.

  • A escolha do fornecedor faz diferença: suporte técnico rápido e consultoria personalizada foram fatores críticos para o sucesso.

  • Planejamento detalhado evita falhas graves: a transição gradual permitiu identificar problemas sem comprometer a operação.

  • Tecnologia é um meio, não o fim: o WMS funcionou bem porque os processos internos foram redesenhados com clareza e objetivo.

📌 Considerações Finais

Este estudo de caso mostra que empresas de médio porte podem – e devem – investir em tecnologia para potencializar sua operação. A implementação bem-sucedida de um sistema WMS não apenas melhora o desempenho logístico, como também posiciona a empresa para crescer com sustentabilidade e competitividade.

O segredo está em um planejamento estratégico sólido, uma equipe envolvida e a escolha de um sistema que se adeque à realidade e ao porte da empresa.